결정 회피의 법칙이란 무엇이며 활용 사례나 다른 심리 효과

결정 회피의 법칙이란? 활용 사례나 다른 심리 효과

결정회피의 법칙이 어떤 것인지 해설함과 동시에 심리효과가 발휘되는 조건이나 주의점, 활용사례 등을 정리해 보겠습니다.

결정 회피의 법칙(잼의 법칙)이란

결정 회피의 법칙이란, 선택지가 너무 많으면 선택하는 의욕이 없어져, 포기해 버리고 싶어지는 심리 효과를 말합니다.

선택사항이 많으면 선택만으로 많은 노력을 필요로 하기 때문에 인간은 귀찮게 느껴 버리고 후회하고 싶어 진다는 것입니다. 실제로 검증한 실험들이 있습니다. 그중, 24종류의 잼과 6종류의 잼을 나누어 판매한 결과, 6종류의 잼이 10배나 구매 확률이 높았다는 데이터가 있습니다. 이것은 분명히 24종류의 잼을 구입할지 검토하는 노력이 힘이 들고, 구매의 방해가 되는 결과라고 할 수 있습니다.

결정회피의 법칙이란

 

결정 회피의 법칙을 작동하지 않는 조건

상품의 판매자로서는, 구입의 방해가 되는 것은 피하고 싶어지는 것은 당연할 것입니다. 이를 위해서는 결정회피의 법칙에 따라 상품의 선택사항을 넓히지 않는 것이 중요합니다. 가게의 상품 수를 적게 하는 것은 아니고, 장르마다의 선택사항을 적게 하는 것만으로 충분히 효과가 있을 수 있습니다. 예를 들면, 방금전의 잼의 이야기이기도 했지만, 잼이라면 6개까지로 상품의 종류는 한정하는 방법입니다. 다만 더 많은 종류를 판매하고 싶다면 잼 중에서도 카테고리를 만들고 유저가 선택하기 쉬운 방법이 필요하게 됩니다. 예를 들어 '식빵에 맞는 잼' '크래커에 맞는 잼'이라는 형태로 마음대로 장르를 만들어 분류함으로써 이용 장면에 따라 사용자가 구입하기 쉬운 상황을 만들 수 있습니다.

결정 회피의 법칙의 구체적인 3가지 활용 사례

결정 회피의 법칙에 대해 실제로 활용되고 있는 사례들입니다.

1. 상품을 추천한다.

원래 결정 회피의 법칙의 본질은 선택사항이 많아 결정에 노력이 가해지는 것입니다. 그럼 선택해야 하는 고민의 노동력이 제일 걸리지 않는 선택사항은 추천상품입니다. 게다가 유저가 흥미가 있는 장르의 상품을 추천할 수 있으면, 한층 더 효과는 절대적일 수 있습니다. 추천을 잘 이용하고 있는 서비스로는 Amazon, 쿠팡 등이 온라인마켓이 될 수 있습니다. 아마존이나 쿠팡에서는 다양한 상품이 판매되고 있지만 구매 이력에서 관심 있는 상품을 추천하게 되어 있습니다. 또, 보고 있는 상품 A의 페이지에서는, 상품 A와 함께 잘 구입되고 있는 상품의 추천도 실시하고 있습니다. 다양한 형태로 결정 회피의 법칙이 사용되고 있으며, 선택하기 쉬운 옵션을 제공하고 있습니다.

2. 상품 카테고리를 세밀하게 분류

애초에 상품을 선택하기 어려운 것은 왜일까요.

그 이유는 세세하게 상품이 카테고리로 분류되지 않기 때문입니다. 슈퍼에 갔을 때, 왜 망설이지 않고 물건을 살 수 있을까 하면, 카테고리마다 상품이 진열되고 있기 때문입니다. 상품을 카테고리별로 분류함으로써 선택하기 쉬워지는 것입니다. 카테고리 나누는 것은 선택사항을 좁히기 위해 필요한 것입니다. 즉, 유저가 선택할 때 이용하기 쉬운 카테고리 구분을 함으로써 카테고리별 선택지로 한정되는 것입니다. 예를 들어, 시계라면 『러닝 할 때 사용하는 손목시계』라는 형태로 카테고리를 한정해 주면, 손목시계 중에서도 꽤 좁혀질 것입니다.

 

3. 선택 방법을 교육한다(진단한다)

마지막으로, 선택 방법을 교육하는 것으로 원래 선택하는 것이 귀찮아지는 것은 선택 방법을 모르기 때문입니다. 그렇다면 선택 방법을 교육해 주는 것으로 생각하는 노력을 최대한 억제할 수 있습니다.

 

밴드 왜건 효과 × 결정 회피의 법칙

밴드 왜건 효과

많은 사람이 지지하고 있는 것에, 보다 많은 지지가 모인다고 하는 심리 효과. 결정 회피의 법칙의 기본은 선택을 줄이는 것입니다. 한층 더 밴드 왜건 효과를 활용하려면, 엄선한 선택지의 어떤 것에 【1번 인기】등의 라벨을 표시하는 것입니다. 그렇게 하는 것으로, 선택지가 적은 가운데, 밴드 왜건 효과가 일어나, 인기가 높은 것을 선택해 버린다고 하는 심리 효과가 생겨나는 것입니다.

 

송죽매의 법칙 & 결정 회피의 법칙

송죽매의 법칙

상품(서비스)을 3단계로 나누면, 많은 유저가 중간의 상품(서비스)을 선택해 버린다고 하는 심리 효과입니다. 송죽매의 법칙의 철칙으로서는, 선택되기 쉬운 중간을 가장 이익률이 좋은 것으로 해 두는 것으로 결과적으로 이익을 극대화한다는 것입니다. 결정 회피의 법칙을 작동시키기 위해 선택사항은 3가지로 구성하고 중간에 이익률이 높은 것을 배치하여 심리효과의 곱셈을 노리는 것이 좋을 수 있습니다. 그 선택 방법의 교육으로서, 「OO진단」이라고 하는 진단 형식의 애플리케이션을 만드는 것으로 유저는, 그 「OO진단」을 경유해, 어느 상품이 자신에게 맞는지를 알 수 있습니다. 맞는 상품을 진단한 뒤 상품을 추천할 수 있다면 결정회피의 법칙을 활용해 결단하기 쉽게 할 수 있다는 것입니다.

 

윈저 효과 & 결정 회피의 법칙

윈저 효과

「직접 전하는 정보보다 제삼자로부터 전해지는 정보 쪽이 신뢰성이 늘어난다」라고 하는 심리 효과. 상품이나 서비스에 대한 입소문을 촉구하고, 그 사람의 속성에 맞는 상품을 1~3개로 기획하여 추천받는 것으로 선택하기 쉽고, 구입하기 쉬운 상황을 만들어낼 수 있습니다. 많은 사람들이 지지하는 상품에 편향이 있는 경우, 그 지지되고 있는 상품을 한층 더 입증시키는 것으로 결정 회피의 법칙과 윈저 효과가 크게 작동하여, 보다 구매할 비율이 높다고 할 수 있을 것입니다.

현상 유지의 법칙 & 결정 회피의 법칙

현재 상태 유지의 법칙

사람은 특별한 이유가 없는 한, 현상을 유지하고 과거와 같은 선택을 하기 쉽다는 법칙. 현상 유지의 법칙은 브랜드나 메이커, 색, 형태 등 다양한 요소에 일어날 수 있을 것이다. 예를 들면, 음식점에서도 같은 메뉴만을 먹고 있는 사람은 현상 유지의 법칙으로 반복률을 높이고 있는 결과가 되고 있습니다. 이 현상 유지의 법칙과 결정 회피의 법칙을 곱함으로써, 과거에 이용한 것을 선택하는 경향이 강하고, 상품을 선택하는 노동력을 최대한 억제하고 싶다는 생각으로부터, 과거에 구입한 것을 다시 추천하는 것으로, 상품의 반복률을 높일 수 있습니다. 이것이 현상 유지의 법칙 & 결정 회피의 법칙을 곱한 결과 결과라고 할 수 있습니다.